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产品是指作为商品供给市场,让人们运用和消费,能够满足顾客一定需要的东西,包括有形的商品、无形的服务或者它们的组合。产品一般可分为五个层次,即中心产品、基础产品、希望产品、附加产品和潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时,一般会期望得到的一组特性或条件;附加产品是指超过顾客期望的产品;